Profil firmy na Googlu krok za krokem

Když někdo hledá „autoservis Olomouc“ nebo „kadeřnictví poblíž“, první, co uvidí, často není web, ale mapa s několika firmami. U každé svítí hvězdičky, otevírací doba a tlačítko Zavolat. To je Firemní profil na Googlu, dřív známý jako Google Moje firma. Dál mu budeme říkat jen profil. Pro místní firmu je to praktický způsob, jak lidem ukázat, kde ji najdou, kdy má otevřeno a jak se objednat.

Projdeme si, pro koho je profil určený, jak ho založit nebo převzít, ověřit a doplnit.

Co profil umožňuje

Profil ukáže Vaši firmu ve Vyhledávání a v Mapách Google. Zákazník na něm najde kontakt, adresu nebo oblast, kde působíte, otevírací dobu, fotky, recenze i odkaz na web nebo rezervaci. Založení i běžná správa profilu jsou zdarma.

Vyplatí se ho doplnit pečlivě. Přehledný a úplný profil lidem usnadní rozhodnutí, jestli se Vám ozvat.

Pro koho je profil určený

Firemní profil je určený firmám, které se se zákazníky setkávají osobně: ve své provozovně, nebo když službu poskytují u zákazníka. Podnikání, které běží jen online, na profil podle pravidel Googlu nárok nemá. Pokud si nejste jistí, ověřte si podmínky dřív, než profil začnete zakládat.

Než začnete

Firma už může být v Mapách uvedená, i když její profil zatím nespravujete. Nejdřív proto v Mapách Google vyhledejte název firmy a město. Pokud ji najdete, můžete neověřený profil převzít a pokračovat rovnou ověřením. Jinak založíte nový.

Připravte si:

• Účet Google, ke kterému budete mít dlouhodobý přístup a pod jehož správou má profil firmy zůstat.
• Přesný název firmy. Takový, jaký skutečně používáte, na ceduli, fakturách a webu. Do názvu nepřidávejte reklamní sdělení ani slova, která nejsou součástí skutečného názvu firmy, pravidla Googlu to nedovolují. „Kadeřnictví Petra“ je v pořádku, „Kadeřnictví Petra, nejlevnější střih Brno“ ne.
• Kategorii, která nejlépe vystihuje, co děláte.
• Adresu provozovny, nebo seznam míst, kam za zákazníky jezdíte.
• Telefon, web a otevírací dobu.
• Logo a několik fotek: provozovna, práce, tým.

Založení krok za krokem

1. Zadejte název firmy

Přihlaste se do účtu Google a otevřete business.google.com. Zadejte název firmy. Pokud Google napíše, že profil už ověřil někdo jiný, můžete požádat o přístup. Současný správce má na odpověď 3 dny. Když se neozve, Google Vám někdy nabídne profil převzít.

2. Vyberte kategorii

Začněte psát, co děláte, a vyberte nejpřesnější nabízenou kategorii. Podle kategorie Google pozná, komu Vás má ukázat, takže ji nevybírejte příliš obecnou. Další kategorie můžete přidat později.

3. Provozovna, nebo oblast působnosti

Záleží na tom, jestli zákazníci chodí za Vámi, nebo Vy za nimi:

• Máte provozovnu, kam zákazníci chodí (salon, prodejna, dílna s výdejem): zadejte adresu a zkontrolujte špendlík v mapě.
• Jezdíte za zákazníky (úklid, řemesla, péče o zahrady): adresu skryjte a zadejte oblast působnosti. Google dovoluje až 20 oblastí a doporučuje nepřekračovat zhruba dvě hodiny jízdy od sídla.

4. Kontakt

Doplňte telefon a adresu webu. Odkaz může nést označení zdroje, takže pak v měření návštěvnosti uvidíte, kolik lidí přišlo právě z profilu.

5. Ověření

Ověření potvrzuje, že máte oprávnění firmu zastupovat a spravovat její profil. Nově založený profil se zákazníkům zobrazí až po něm. Způsob ověření určuje Google a podle nápovědy to může být:

• videozáznam natočený v mobilu přímo během ověřování, který Google doporučuje, pokud ho nabízí,
• videohovor naživo v otevírací době,
• kód telefonem nebo textovou zprávou,
• e-mail,
• pohlednice s kódem poštou, většina dorazí do 14 dnů.

Kontrola ověření trvá podle Googlu až 5 pracovních dnů.

Doplňte údaje v profilu

Po ověření doplňte všechny údaje, které se Vašeho podnikání týkají:

• Popis firmy do 750 znaků. Bez odkazů a bez cen či akcí, tak to stanovují pravidla Googlu. Napište, co děláte, pro koho a čím se lišíte.
• Otevírací dobu včetně svátků a dovolené. Zákazník, který přijde ke zavřeným dveřím, se příště nemusí vrátit.
• Fotky. Logo, úvodní fotku a ukázky práce nebo provozovny. Skutečné fotky Vaší práce řeknou víc než fotky z fotobanky.
• Služby a produkty s krátkým popisem.
• Odkaz na rezervaci, pokud ji máte. Profil pak ukáže tlačítko, které vede rovnou do Vašeho rezervačního systému. Jak rezervace nastavit, popisujeme v článku Online rezervace: kdy se vyplatí a jak ji nastavit.

Recenze a odpovědi na ně

Recenze pomáhají lidem odhadnout, co od Vaší služby čekat. V americkém průzkumu BrightLocal 2026 čte recenze místních firem 97 % lidí a 89 % čeká, že majitel na recenze odpoví.

Jak na ně:

• Žádejte o recenze průběžně. Po dokončení služby požádejte zákazníka o upřímné hodnocení jeho zkušenosti. Přiložte přímý odkaz nebo QR kód, oba najdete v profilu (návod Googlu). Hodí se do e-mailu po zakázce, na účtenku nebo na kartičku.
• Neoslovujte jen spokojené zákazníky. Žádost nepodmiňujte tím, jestli byl zákazník spokojený. Výběrové žádání o pozitivní recenze zásady Googlu zakazují.
• Odpovídejte věcně na všechny recenze, i na ty kritické. Klidná odpověď často udělá na další čtenáře lepší dojem než samotná výtka.
• Nepravdivé recenze nahlaste. Recenzi, která porušuje zásady Googlu, třeba spam, můžete nahlásit přímo z profilu nebo v nástroji pro správu recenzí. Kontrola obvykle trvá několik dní. Recenzi ale nenahlašujte jen proto, že s ní nesouhlasíte.
• Za recenze neplaťte a nenabízejte slevy. Google odměny za recenze zakazuje a v Česku jsou falešné recenze od roku 2023 zakázanou nekalou praktikou (BusinessInfo.cz).

Nezapomeňte na Firmy.cz

V Česku hledá spousta lidí přes Seznam a Mapy.com. Firemní profil z katalogu Firmy.cz se zobrazuje ve vyhledávání Seznamu i na Mapy.com. Přidání firmy je zdarma, stačí účet na Seznamu a název nebo IČO firmy. Schválení nového profilu trvá nejméně 3 pracovní dny.

Vyplňte ho stejně pečlivě jako profil na Googlu: kategorie, popis, otevírací doba, fotky a odkaz na web.

Udržujte profil aktuální

Profil není hotový jednou provždy. Při každé změně otevírací doby, telefonu nebo nabídky ho upravte. Občas přidejte nové fotky a na recenze odpovídejte do pár dnů. Na webu, v mapách i na sítích udržujte stejné kontaktní údaje. Zákazník tak nemusí zjišťovat, které číslo platí.

Časté otázky